Мария, расскажи, как ты пришла в туризм?
Какой профессиональный опыт у тебя был до этого?
Меня изначально привлекала сфера туризма. После школы я поступила в колледж на специальность туризм, удачно закончила.
Но, несмотря на то, что у меня был диплом, поработать по специальности сразу не удалось. После колледжа я совмещала учебу и работу в санатории в отделе маркетинга.
То есть в основном я занималась совсем другим делом.
В то время я жила и работала в Геленджике. Но вскоре началась моя семейная жизнь - я вышла замуж, родился первый ребенок, потом второй. И вот наступил момент, когда младший ребенок подрос (ему было два года) и я поняла, что мне очень хочется чем-то заняться, найти для себя какое-то дело, которое бы меня увлекло. У меня такой характер - я не могу долго сидеть дома.
Сначала я выучилась на мастера маникюра. Но это оказалось “не моим”.
И именно в тот момент мне стало попадаться много информации о фрилансе, о том, что можно, оказывается, работать удаленно! Я начала искать информацию в интернете, искала долго, рассматривала разные варианты, но никак не могла найти что-то подходящее. Во многие места отправляла резюме, но никак не складывалось.
В туризм меня тянуло как и прежде, но, если честно, я даже не знала, что в туризме тоже можно работать удаленно. А в офисы турагентств требовались люди с опытом работы. Да и сидеть в офисе, честное слово, уже не хотелось.
Я продолжала поиски, изучала различные курсы, просмотрела множество вебинаров, созванивалась и общалась с разными школами и экспертами.
Но все было “не то”.
И совершенно случайно я наткнулась на курс по туризму! Правда совершенно в другом агентстве. Но самое главное - я поняла, что можно работать турагентом на фрилансе!
Я начала мониторить разные агентства, узнавать, где лучше условия. Больше всего условия мне понравились в VIA-Tourism и я приобрела курс. С этого момента началась моя история в нашем агентстве.
Скажи пару слов о самом курсе? Ты осталась довольна обучением? Тебе было легко учиться?
Да, курс оказался нереальным! Я с теплом вспоминаю время обучения. Информация давалась очень доступно и легко, техподдержка всегда быстро реагировала на любые мои запросы. Я удачно сдала экзамен и приступила к стажировке. Лиды от компании мне так и не удалось забронировать (но я их брала немного - всего 20 штук, наверное). Но я сделала 3 брони через своих родственников и перешла в основной состав отдела фриланса.
И вот тут началось самое интересное!
Круг общения у меня был небольшой. На тот момент у меня было совсем немного знакомых, родственников, друзей из колледжа или института.
Поэтому я поняла, что мне надо развивать социальные сети и наращивать клиентскую базу именно таким способом.
Расскажи более подробно - как ты развивала соцсети?
Что для этого делала, чему училась?
Как быстро ты разобралась, в чем кроется секрет успеха?
С апреля месяца 2023 года я начала вести Нельзяграм. Сейчас я конечно понимаю, что тогда он был просто ужасный. Но тогда я еще не знала, как правильно вести соцсети, чтобы они работали на привлечение подписчиков и клиентов. В таком виде, наверное, я вела страничку до осени (делала какие-то посты, выкладывала какие-то истории раз в 3-4 дня).
Но постепенно я стала понимать, что для для того, чтобы были подписчики и заявки - надо делать что-то по-другому. И я начала “залипать” на страницах различных блогеров, которые обучали продвижению.
Кто-то из блогеров давал бесплатные консультации, я созванивалась, ходила на эти консультации (даже к новичкам). Использовала любую возможность! Проходила какие-то бесплатные курсы по продвижению, много общалась, узнавала какие-то фишки. И в итоге, я набрала достаточно большой багаж информации по продвижению.
Но мне этого было недостаточно. Мне хотелось как-то структурировать знания. И тогда летом мне попался курс-наставничество, который стоил 100 тысяч руб. Тогда это была большая сумма для меня, так как я еще не зарабатывала в туризме. У меня было всего две брони. Но я рискнула, взяла кредит и оформила этот курс.
Но каково было мое разочарование, когда я начала обучение на этом курсе! Не буду его называть, но на контрасте с обучением в VIA-Tourism это был просто провал!
После нашего обучения, где было так много информации, столько живых встреч с Женей и с Настей, это было кошмаром. Человек-блогер просто скачала какую-то информацию из интернета, сделала презентации и рассказывала о том, в чем абсолютно не разбирался. Человек был абсолютно некомпетентен в теме продвижения, она просто ну вылетела в топ, набрала подписчиков и решила запустить обучение. В итоге я со скандалом вышла из
этого курс. Но! Это стало для меня переломным моментом.
Я так разозлилась, что решила: я смогу сама!
Я стала еще больше смотреть любые бесплатные видео у блогеров про разные фишки продвижение аккаунтов. Продолжала вести блог в Инстаграм и ВКонтакте. Начала выкладывать контент там и там, и ждать - что же выстрелит?
Но в это время у меня в жизни случился сложный период (ребенку необходимо было сделать операцию). Я была в стрессе, где-то месяц не могла из этого выйти, совершенно забросила контент, ничего не выкладывала.
Прошло какое-то время, прежде чем я более-менее это пережила, восстановилась и снова начала вести соцсети.
Что ты дела для развития Нельзяграма?
Я заходила в чаты бесплатного актива (это когда люди ставят друг другу лайки, пишут комментарии и так далее).
Я всегда смотрела (и смотрю) на коллег! Очень важно мониторить других турагентов а также туроператоров. Сильные большие турагентства сейчас очень классно ведут блоги! У них всегда можно что-то подсмотреть, научиться, вдохновиться! Смотря туристический контент всегда можно почерпнуть множество идей и потом реализовать их у себя в блоге.
Я поняла, что в рилс хорошо работает призыв к действию! Например: “Напиши такой-то комментарий и я вышлю цены”. Количество комментариев влияет на то, что рилс вирусится, и видео само выходит в топ!
Я правильно оформила шапку профиля. Важно, чтобы человек, попадая на страницу, понимал, куда он попал, и какая польза ему будет, если он будет работать с тобой.
Да, мне до сих пор еще очень сложно выходить в сториз, говорить что-то на камеру, меня это сковывает. Но я все равно продолжаю снимать подобный контент, потому что он хорошо работает.
Наверное это - базовые вещи, о которых надо помнить в первую очередь.
Откуда ты сегодня получаешь свой основной поток клиентов?
На сегодняшний день я получаю своих клиентов только из Инстаграм. Они приходят большим потоком, когда я делаю продающие видео с призывом к действию.
Люди подписываются на меня в большом количестве, следят за мной и моим блогом какое-то время. Не все покупают сразу. Кто-то следит пару месяцев и только потом обращается.
Ну и сейчас уже многие начали приходить ко мне по рекомендации. И когда они приходят и видят такой большой блог, видят, как я позиционирую себя, как рассказываю про отели, им это очень нравится.
Бывает такое, что туристы мне говорят: “Вы так так классно рассказываете про отели, по-любому у вас больше экспертности, чем у нашего прошлого турагента. Она уже немножко устарела, а по вашему блогу видно, что вы знаете больше, мы хотим работать с вами”!
То есть блог в любом случае всегда работает на меня.
Сколько времени сейчас у тебя занимает ведение Нельзяграма?
Всегда по-разному.но Раньше у меня рилсы занимали по два - три дня на формирование. Я сначала собирала материал, потом писала текст, монтировала. Это было все очень долго. Сейчас я могу сделать рилс уже за один вечер.
В последнее время я вообще не всегда успеваю выкладывать сторис, рилс. Но это мне не мешает, так как у меня уже очень большой блог и есть своя аудитория. То есть даже если я день или два ничего не выложила, это уже не страшно. Люди все равно приходят ко мне, у меня есть заявки.
А когда у меня заявок становится мало, я просто пилю продающий рилс, чтобы набрать больше заявок.
Какие три главных совета ты можешь дать новичкам, которые хотят начать работать в соцсетях?
Во-первых, если вы решили что-то делать в соцсетях, надо это делать регулярно! Например, выкладывать рилсы 3-4 раза в неделю.
Во-вторых, иногда выходить именно с “говорящей головой”, чтобы люди видели вас. Выкладывать только картинки с ценами - не сработает. В блоге должен присутствовать личный контент, важно показывать себя, кусочки своей жизни. Конечно классно, если ты путешествуешь (это вообще идеальный вариант для контента турагента), но можно найти и другие инфоповоды.
И последний совет: если вы увидели какой-то классный видеоролик, который вам очень понравился (не важно - на какую он тему, это может быть вообще не ваша ниша), записывайте идеи!
Всегда можно сделать что-то в таком же роде про свою нишу в своем блоге! Приучите себя не просто скролить ленту, а искать классные идеи! Это очень хорошая стратегия! Если людям что-то понравилось, надо использовать эту тему!
Очень хорошо залетают видео про необычные места, это всегда работает, в туризме - точно!
Всем желаю удачи!